I. El Servicio
Los servicios de DataSegura incluyen: Alojamiento de paginas webs, servidor de correos POP/Webmail, registro de dominios (.com, .net, .info, .org, .us, .me, .co.uk, .mobil, .asia, .tv, entre otros) DataSegura no cobrara cargos adicionales por ninguno de estos si es que el cliente no use servicios adicionales que son subjetos a algun pago extra. El cliente es totalmente responsable por lo siguiente:
- Todos los pagos, cargos y/o balances relacionado a algun registro de dominio y/o renovacion de tal y/o renovacion de alojamiento web de modo mensual y/o annual en la fecha determinada.
- Hacer los pagos a tiempo en la fecha indicada; si el cliente tiene algun balance negative DataSegura se reserva el derecho de suspender todos los servicios asociados al cliente hasta que el balance haya sido pagado en su totalidad.
- Seguir los terminos de servicios, reglas, instrucciones y medidas de seguridad indicadas por DataSegura.
II. Informacion del Cliente
Para poder hacer uso de los servicios de DataSegura, el cliente debe de hacer la registracion y/o iniciar el proceso desde un formulario de pedido. El cliente es responsable por:
- Proporcionar informacion personal actual, completa y correcta en los campos pedidos en nuestros formularios de pedidos, tickets de soporte, etc.
- Actualizar la informacion si es necesaria.
DataSegura no proporciona o vende su informacion a otras compañias si no es que:
- El cliente voluntariamente proporciona esta informacion a otras compañias.
- El cliente expresa directamente que DataSegura proporcione esta informacion.
- DataSegura sea requerida por leyes locales por alguna investigacion contra el cliente o el contenido de su espacio en nuestros servidores.
III. Limitaciones
Los servicios estan subjetos a las siguientes limitaciones:
- El cliente se compromete a no iniciar o mantener alguna actividad que pueda sober cargar algun servicio o hardware de nuestros servidores o requiera un desproporcionado uso de los recursos de nuestros servidores.
- El cliente no puede iniciar, enlazar o estar envuelto con copiar ilegalemente textos, imagines patentes or contenido intelectual que cuenten con “Derechos de Autor” o “Copy Rights”.
- El cliente no puede iniciar, enlazar o estar envuelto con software ilegales y/o descarga de sitios warez.
- El cliente no puede iniciar, enlazar o estar envuelto con abuso de menores de 18 años en todos los aspectos.
- El cliente no puede iniciar, enlazar o estar envuelto con promover el odio y/o terrorismo.
- El cliente no puede iniciar, enlazar o estar envuelto con racismo, amenazas y/o abuso a terceros.
- El cliente no puede iniciar, enlazar o estar envuelto con envio de mensajes de correos no solicitados o “SPAM”.
- El cliente no puede iniciar, enlazar o estar envuelto con fraude via internet.
- El cliente no puede iniciar, enlazar o estar envuelto con paginas con contenido de virus, spywares, adwares o algun otro archive corrupto que pueda dañar o perjudicar a terceros.
- El cliente no puede iniciar, enlazar o estar envuelto con juegos en linea ilegales y/o servidores de intercambio de archivos o “File Shares”.
- IRC bots o algun servicio relacionado al IRC.
IV. Actividades en Internet
DataSegura estrictamente prohibe el intento de perjudicar o dañar nuestros equipos, redes, operaciones o clientela. Acciones legales seran tomadas en el asunto si es requerido. Las siguientes actividades no son permitas en nuestros servidores:
- Denial of Service Attacks ( DOS/DDOS)
- Monitorear y/o escanear puertos innecesarios
- Mail Bombing
- Publicidad no solicitada via IM, foros, e-mails, etc.
V. SPAM Cero Tolerancia
DataSegura se asegurara de enforzar esta regla tal y como lo dice con cero tolerancia.
Nuestros servidores actualmente estan configurados para enviar hasta 200 mensajes electronicos por hora por dominio. Es responsabilidad del cliente usar este recurso moderadamente sin violar nuestros terminos. Si los correos se envian desde listas de correos, foros, blogs, asegurese en colocar una firma dandole como opcion al destinatario de salirse de su lista de envio. El cliente tambien es responsable en mantener sus listas de correos actualizadas. Esto evitara que los servidores de correos remotos no rechazen los mensajes demasiadas veces.
Si se encuentra alguna cuenta violando esta regla, sera suspendida permanentemente y eventualmente eliminada del servidor.
VI. Suspension/Re-activacion
Si alguno de los terminos y/o condiciones son violadas, el cliente se ariesga a suspension y/o hasta terminacion de la cuenta. Si DataSegura desactiva alguna cuenta por violacion a nuestros terminos, el cliente no tendra derecho a reembolso. Ningun reembolso por pagos adelantados seran dados por cuentas deactivadas.
Si el servicio es suspendido, el cliente tendra que pagar $50 USD cuando sea applicable, para cubrir cualquier costo administrativo asociado con la ofensa y/o violacion determinado por DataSegura.
VII. Seguridad de Cuentas de Clientes
Una cuenta y una contraseña es proporcionada al cliente cuando el registro se haya completado. El cliente es completamente responsible por:
- Mantener en confidencia su cuenta y contraseña.
- Todas las consecuencias de propocionar la informacion de su cuenta voluntariamente a terceras personas.
- Todas las actividades que ocurran en la cuenta del usuario.
El cliente tiene que noticar a DataSegura inmediatamente de algun uso de la cuenta sin autorizacion o de alguna riesgo de la seguridad a la informacion del cliente y asi DataSegura tome la accion correspondiente.
VIII. Facturacion y Cancelacion
Para cancelar el servicio el cliente debe entrar al sistema de soporte y cancelar el servicio adecuadamente. El pedido es final, pero se podra revertir la decision enviando un e-mail a DataSegura. Re-activacion no es garantizada.
DataSegura se reserve el derecho de cancelar cualquier cuenta a cualquier momento. Desde al cancelacion, los datos/archivos de la cuenta son guardadas por 10 dias. Cuentas que hayan violado nuestros terminos seran suspendidas y todo el contenido sera eliminado del servidor sin ninguna notificacion. DataSegura toma la seguridad de los clientes muy seriamente. Clientes puedes cancelar a cualquier momento. DataSegura da un garantia de 14 dias de reembolso incondicionalmente en cuentas de alojamiento web desde el dia que fue comprador. DataSegura no dara reembolsos despues de 14 dias, pero siempre el cliente puede cancelar en cualquier momento. La garantia solamente es para clientes nuevos (compran por primera vez). Todos los reembolsos seran procesados en 14 dias desde el dia del pedido. Una vez que el reembolso sea completado la cuenta sera eliminada del servidor.
Tenemos un periodo de gracia de 48 horas para hacer el pago. Si no recibimos el pago o alguna nota excusa del pago en las 48 horas, la cuenta sera suspendida. Para reactivar la cuenta 10 USD seran cobrados por reactivacion de cuentas de alojamiento web y/o revenededores. Por reactivacion de servidores dedicados el precio es de 15 USD. Si despues de 7 dias el pago no es completado, la cuenta sera eliminada.
DataSegura emitira facturas virtuales al cliente, las cuales son generadas de 5 a 10 dias de anticipacion a su proximo pago. Por el momento DataSegura no emite facturas y por este motivo no se cobra set-ups e impuestos. Eventualmente esto sera dado y los precios de los servicios incrementaran de acuerdo el porcentaje del impuesto local.
IIX. Uptime y Mantenimiento de Sistemas
DataSegura promete tener sus servidores en linea un 99.5% del mes. Esto excluye servidores involucrados con IRC, mantenimiento programado, downtime autoprovocado, desastres naturales, ataques de DDoS y daños en el hardware. Su cuenta sera acreditada a 10% de su balance del proximo mes por cada 60 minutos de tener su cuenta fuera de linea.
DataSegura queda autorizado a efectuar cortes en la línea contratada en todos aquellos casos en que ello sea necesario para llevar a cabo algún ajuste, modificación o mejora, así como para la reparación de posibles averias.
IX. Soporte Tecnico
Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente y es por eso que necesitamos saber todas sus dudas, preguntas y comentarios. La unica manera en que la atención sea mas rapida es iniciando un ticket de soporte para dejarnos saber su duda o problema, de esta forma el ticket sera revisado por un miembro de nuestro equipo tecnico y solucion llegara mas rapida. Si envia un email directamente a alguno de nuestros miembros la ayuda puede tardar hasta que este lea su mensaje. Si su pregunta no es iniciada via ticket de soporte desde nuestro sistema no garantizamos una solucion rapida.
X. Cortesia y Clientes Abusivos
DataSegura puede, a discrecion de la misma, suspender o eliminar el servicio a cualquier cliente que sea abusive o acose a DataSegura o algun miembro del equipo tecnico. Ejemplos de estos son:
- Abuso verbal tales como lisuras, gritos, amenazas, etc.
- Notificaciones sin respuesta por parte del cliente.
- Errores, cambios consistentes que causen trabajo innecesario.
- Involucracion continuo en flood, actividad DDOS, servicios hackeados.
- Pagos tardios frecuentes.
- Mentir sobre pagos efectuados.
- Actividades que afecten servicios de otros clientes de DataSegura.
XI. Responsabilidad de DataSegura
DataSegura es responsable de seguir el acuerdo entre el cliente y el mismo siempre respetando los terminos de servicios impuestos por DataSegura. DataSegura tambien es responsable de tomar las acciones necesarias para mantener la satisfaccion del cliente, seguridad y estabilidad del servidor, y leyes locales de la ciudad, estado, provincial y/o pais.
DataSegura no se responsabiliza perdida de datos en transferencias de cuentas o migraciones de otro servidor. DataSegura se reserva el derecho de efectuar migraciones de cuentas entre servidores. Actualmente solo transferimos cuentas entre servidores que usen Cpanel/WHM.
DataSegura no se responsabiliza de perdida de datos causados por defectos o vulnerabilidades del contenido de la cuenta de los clientes. Si el cliente pierde datos por negligencia de DataSegura que cause la insatisfacion del cliente, se puede reembolsar de manera monetaria o por otros servicios (ejemplo: registro de dominios) al cliente a discrepancia de DataSegura.
XII. Violaciones de Nuestro Terminos
DataSegura puede, en cualquier momento, verificar, monitorear y tomar acciones en nuestros servidores y/o cuentas de clientes si muestran alguna infraccion de nuestros terminos.
DataSegura Intentara comunicarse con el cliente via email cuando la primera sospecha de infraccion sea notada. Estas alertas son de cortesia. Respuestas a estas alertas son requeridas. Si una alerta es recibida por parte de alguno de nuestros representante, el cliente es responsible para entender la situacion y tomar alguna accion en las siguientes 24 horas. Si falla en hacerlo esto puede causar interupcion del servicio, suspension y/o hasta eliminacion permanente de nuestros servidores.
Habra un limite de 2 notificaciones al mes, adicional a las notificaciones al cliente se le cargaran 15 USD por incidente. El pago de este es necesario para ser considerado como resuelto. Si un servicio es suspendio por demasiadas situaciones de abuso, el cliente es responsible en pagar $50 USD por re-activacion de la cuenta cuando sea applicable, para pagar costos administrativos asociados con la ofensa/violacion determinado por DataSegura.